KZK GOP wynajmie kontrolerów do sprawdzenia jakości swoich usług

W autobusach i tramwajach pojawią się „tajemniczy klienci”, którzy sprawdzą jakość usług świadczonych przez KZK GOP.

„Tajemniczy klienci” będą sprawdzać m.in. czystość w autobusach i tramwajach, ich stan, a także punktualność kierowców oraz to, jak traktują pasażerów. KZK GOP nie jest właścicielem autobusów czy tramwajów, a jedynie pełni funkcję organizatora komunikacji miejskiej. W związku z tym ma podpisane umowy z kilkudziesięcioma przewoźnikami, którzy świadczą dla niego usługi.

Wzorem innych miast Komunikacyjny Związek Komunalny Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego postanowił wzmocnić prowadzone przez siebie kontrole doraźne audytem zewnętrznym. „Tajemniczy klienci” mają pojawić się w autobusach i tramwajach na przełomie pierwszego i drugiego kwartału 2015 roku.